ОБНОВЛЕНО: RunwayRiot сообщает о Lime Crime, инди-бренде макияжа с серьезными проблемами с имиджем

Этот кусок был первоначально опубликовано на Взлетно-посадочная полоса , новый сайт о моде и красоте для женщин любого роста. Он был переиздан здесь с разрешения.

Instagram Lime Crime полон похвал за яркий неоново-желтый, фуксийный и электрический синий макияж. Имидж бренда - это единороги и радуги, но после того, как мы опросили множество клиентов, мы обнаружили, что идентичность бренда стала не столько яркостью, сколько их деловой практикой. Покупка и использование косметики независимого бренда вызывает проблемы у некоторых фанатиков красоты, как мы обнаружили, когда начали расследование в июле этого года. Sephora, Urban Outfitters и Nasty Gal продавали смелые продукты бренда, но у компании сомнительный послужной список в интернет-сообществе красоты. Подумайте о уничижительных комментариях, связанных с основателем - музыкантом сделать Дир (юридическое имя - Ксения Воротова), основавшая компанию в 2008 году - предупреждение от FDA и сомнительно поздний ответ на предполагаемое мошенничество с кредитными картами, которому подверглись их клиенты. Теперь вы твердо в зоне Lime Crime.

Клиенты, с которыми мы говорили, сказали, что они согласны с множеством жалоб, которые вы найдете на анонимных форумах по макияжу, куда люди обращаются с жалобами. Как сейчас обстоят дела в Lime Crime, можно подумать, что кто-то наметил окончательный план отчуждения всех, у кого есть подключение к Интернету. С Lime Crime вы можете начать с любого места в их истории, и линии разлома появятся. Одна неприятная ситуация приводит к другой. Совсем недавно клиенты жаловались на ингредиенты.

ИНГРЕДИЕНТНЫЕ ВОПРОСЫ
29 июля этого года FDA объявило Lime Crime письмом с предупреждением за то, что в их продуктах для губ указан ингредиент ферроцианида железа. (FDA одобряет ингредиенты для продуктов, наносимых наружно, но не на губы, которые они не считают внешними.) Представитель FDA Меган МакСивени сообщили нам, что за два месяца они получили шесть жалоб на продукцию Lime Crime, поэтому мы провели дополнительное расследование.

Хотя причину и следствие бывает сложно подтвердить, Эшли Ларш из Порт-Генри, штат Нью-Йорк, говорит, что когда она попробовала кашемировую помаду Lime Crime, у нее была резкая реакция. Мои губы действительно супер-супер-зудели внизу и вокруг лука купидона. Я думал, что это было разовое мероприятие, но потом я начал замечать похожие реакции.

Lime Crime заявила, что это ошибка маркировки . Мы связались с представителем Lime Crime, который сообщил нам, что результаты одобренного FDA и необходимого тестирования, подтверждающего, что заявление об ошибке маркировки Lime Crime было отправлено в FDA. Представитель FDA сказал нам, что если они не содержат этих ингредиентов, продукты имеют неправильную марку и, следовательно, также запрещены в торговле между штатами.

ОБНОВЛЕНИЕ: хотя мы много раз обращались к представителю компании Lime Crime перед публикацией этой истории, они просили, и мы согласились, добавить этот дополнительный ответ. Мы получили письмо от FDA от 13 ноября, в котором говорилось, что они завершили свою оценку, и на основе своих оценок Lime Crime обратились к нарушению в своем предупреждающем письме, которое должно было исправить ошибку маркировки. Дело исправлено, продаваемые товары имеют правильную маркировку и дело закрыто.

НЕПРЕЗЕНТАЦИЯ?

Несмотря на то, что Lime Crime объявила себя веганом, продукты не были законно веганскими в глазах некоторых покупателей, потому что в их состав входил пчелиный воск. Lime Crime сделал заявление заявив, что основатель лично наблюдал за тем, чтобы пчелиный воск был заменен синтетическим в 2012 году.

Возникло так много жалоб на ответы компании Doe Deere, что Никола Пейдж Глазго, Шотландия, началась документирование проблем с компанией, в том числе и с этой.

«Это была абсолютная редакция», - сказал Пейдж. Обращаясь ко многим веганам, я знаю, что весь аргумент «является ли пчелиный воск веганским?» - сложный, но Lime Crime рекламировался как веганский без добавления, в котором равным образом отмечался ингредиент пчелиного воска.

Lime Crime в настоящее время одобрен Leaping Bunny, который сертифицирует компании, продающие косметические и бытовые товары, не прошедшие испытания на животных, которые соответствуют требованиям. их критерии . Это проверено.

секс в большом городе

Но Ларш, которая говорит, что у нее чешутся губы, утверждала, что доверять этикетке Lime Crime больше нельзя. По словам Ларше, упаковка на их товарах неточная. Они заявляют, что это безжалостно, и явно не тогда, когда люди реагируют на пчелиный воск, который уже давно был на их этикетках.

ПРЕДПОЛАГАЕМЫЕ МОШЕННИЧЕСТВО

Неоновая матовая помада от Lime Crime стоит 20 долларов, а палитра теней для век - 38 долларов, но, по словам клиентов, с которыми мы говорили, истинная стоимость покупки всего одного предмета в Lime Crime для некоторых может быть экспоненциальной. Заинтригованные яркой радугой цветов, молодые люди часто расплачиваются за это.

Кейтлин Рене 23-летняя жительница Колумбуса, штат Огайо, работала на двух старших курсах в Колумбусском колледже искусств в штате Огайо, когда в середине класса в феврале она обнаружила, что ее текущий счет опустошен. У меня в животе была самая большая яма. «Было страшно не знать, куда это делось», - сказала она.

Как только она приступила к собственному исследованию, она наткнулась на ветку Reddit, где каждый последний человек утверждал, что стал жертвой аналогичных обвинений. Их всех объединяло одно: они купили ту же кремовую кашемировую вельветовую помаду Lime Crime, которую Рене купила на веб-сайте бренда. «Я узнала, что это Lime Crime, и я на 100% уверена, что это произошло», - сказала она. Я чувствовал себя оскорбленным и небезопасным, зная, что компания, чьи продукты мне действительно нравятся, будет злоупотреблять моей личной информацией.

Компания под названием NCSOFT, которая в ее заявлении фигурировала как DRI, отменила обвинения по электронной почте всего через три дня после того, как она заметила, что ее баланс упал до нуля.

Когда дело доходит до покупки Lime Crime, историй, постоянно похожих на историю Рене, кажется, предостаточно.

Юридическая фирма Abington Cole + Ellery в настоящее время оценивает расследование коллективного иска в отношении утечки данных. Корнелиус Дюклоу является одним из адвокатов, которые будут представлять интересы нераскрытого числа истцов в возможном иске против Lime Crime. Иск еще не подан, но Дюклоу сказал, что претензии, скорее всего, будут связаны с небрежностью, нарушением подразумеваемых контрактов и неуведомлением клиентов в соответствии с положениями об уведомлении о нарушениях безопасности. По его словам, они не соблюдали эти уставы должным образом.

Он отметил, что такая небольшая брешь, как эта, представляет более опасную угрозу для общества.

Похоже, что платежные системы для Lime Crime были скомпрометированы в течение определенного периода времени, и данные кредитной карты, использованные в Lime Crime, были доступны в результате взлома, сказал Дюклоу. Это не сильно отличается от некоторых других утечек данных в Home Depot, Target и других. Это просто не такая большая брешь, что зачастую более опасно, потому что она не привлекает внимание средств массовой информации, поэтому людей не обязательно привлекают к себе внимание.

Мы связались с Lime Crime за комментариями по этим различным обвинениям, и они направили нас на их сайт , который гласит следующее: Наш веб-сайт был атакован группой хакеров, которые установили вредоносное [вредоносное] программное обеспечение на наши серверы. Убедившись в наличии хакерского вредоносного ПО, мы немедленно приняли меры, удалив его и переместив наш веб-сайт на новую безопасную платформу. Потенциально затронутые клиенты были уведомлены как по почте, так и по электронной почте в течение 1 недели, и им были предложены услуги бесплатного кредитного мониторинга в течение 1 года.

ОТСУТСТВИЕ ПРОЗРАЧНОСТИ

кэти макграт мир юрского периода смерть

Рене, купившая помаду из кашемира, сказала, что она пришла через неделю. Я получил письмо по почте через несколько недель после предъявления обвинений от Lime Crime с предложением бесплатного кредитного мониторинга после проблемы, но к тому времени, когда я получил письмо, срок подачи заявления на мониторинг уже давно истек, - сказал Рене.

ОБНОВИТЬ: Lime Crime оспаривает это в заявлении, предложенном после публикации статьи: крайний срок НЕ прошел, и все затронутые клиенты в Соединенных Штатах по-прежнему могут и поощряются к регистрации для бесплатного кредитного мониторинга, который будет доступен до февраля 2016 года.

По словам различных людей, с которыми мы разговаривали, Lime Crime с опозданием обратился к этому нарушению в марте 2015 года с помощью неуместно карикатурных счастливых образов после того, как люди сообщали о мошеннических обвинениях, связанных с покупками Lime Crime, с октября 2014 года.

Первоначально компания обнародовала информацию о взломе, поскольку, похоже, компании, по-видимому, обязаны это сделать по закону, но они сделали это в сообщения в социальных сетях которые, похоже, были удалены. В настоящее время письмо от Доу Дира на сайте Lime Crime подробно описывает меры безопасности и направляет пострадавших клиентов в их банки или PayPal. Согласно их странице обслуживания клиентов, Lime Crime сотрудничает с Trustwave, который предлагает услуги по защите данных для предприятий.

В своем заявлении Lime Crime сообщила, что сайт был закрыт для дальнейшего изучения проблемы, но, по словам клиентов, с которыми мы говорили, этого было недостаточно. Lime Crime отправили объяснение по электронной почте после того, как сообщили подписчикам о киберпреступности в социальных сетях, но не все, с кем мы говорили, говорят, что получили его.

Несмотря на то, что Ларш была подписчиком Lime Crime, она сказала, что никогда не получала электронного письма о взломе.

Ларш заметил, что клиенты Lime Crime сообщали о подозрительных обвинениях в октябре прошлого года. По словам Ларше, люди заказывали что-то одно, с них взимали двойную плату, а на их счетах пропадали загадочные суммы денег. Все было сделано отвратительно и безответственно. Они игнорировали любые предупреждения, призывающие их обновить свои системы.

Такие беспорядочные движения привели бьюти-блогеры чтобы настоятельно рекомендовать подписчикам держаться подальше от продуктов Lime Crime. Кэт Уилсон , Мельбурн, Австралия, является одним из них.

Многие люди пострадали от взлома веб-сайта, многие люди, такие как я, только что были оскорблены своим поведением, и Lime Crime очень активно удаляет негативные комментарии и блокирует людей в своих социальных сетях, что - горит огонь, - сказала она.

Пройдя по заваленному мусором тропе Lime Crime, она также заметила, что большинство людей, пострадавших от взлома, только начинали получать кредиты, потому что были молоды.

Большинство людей, которые на словах говорили о мошенничестве с кредитными картами, казались молодыми людьми, которые действительно не могли допустить, чтобы это случилось с ними. По словам Уилсона, они размещают заказ на одну или две помады, а затем попадают в невыносимые долги.

НЕПРАВИЛЬНЫЕ КОММЕНТАРИИ

Основатель Lime Crime, Доу Дир, - это не просто скромно узнаваемое лицо, которое бренд использует для рекламных материалов и мероприятий. С годами, когда фанатская база бренда росла, кажется, что Doe Deere была широко заметна в социальных сетях. Для некоторых ее активная роль нанесла ущерб их восприятию бренда. Снежный ком необоснованных сообщений в блогах, накапливающий драму, утверждает, что комментарии основателя в Instagram и Tumblr были в высшей степени неприятными. Каким бы убойным настроением ни была якобы персонализированная дерзость Lime Crime, это совсем другое разочарование для некоторых поклонников макияжа, которые смотрят на Доу Дира как на икону моды.

Многочисленные клиенты, с которыми мы разговаривали, утверждают, что основатель бренда говорит что-то оскорбительное, стирает это, а затем возвращается к большему. Уилсон считает, что основатель Lime Crime атаковал клиентов в социальных сетях, которые жаловались на то, как компания отреагировала на взлом.

Она сказала: «В истинном стиле Doe Deere она набросилась на клиентов и обвинила их в том, что они пошли на риск. Затем она удалила свои комментарии, любые негативные комментарии клиентов и заблокировала людей в социальных сетях Lime Crime. Этот период времени был очень беспорядочным, было размещено и вскоре удалено много постов, а также множество комментариев, сделанных компанией и Doe Deere, которые позже были удалены.

Одним из наиболее заметных ответов было то, что Доу Дир якобы сказал: I’MNODISNEY , в ответ на жалобы на ее поведение.

«Вы читали в комментариях, в которых она называла людей глупыми из-за того, что ей не нравятся ее продукты, или что она не хочет, чтобы бедняки покупали их, потому что они не для них», - сказала Рене.

Обращаясь к этому, представитель Lime Crime направил нас в страница мифов и фактов своего сайта. В нем говорится: Приведенная ниже цитата, а также другие цитаты аналогичного характера, которые ходят в Интернете, являются 100% ПОДДЕЛКОЙ. Доу Дир никогда не произносил эти слова и не публиковал их нигде в Интернете.

Ларш - одна из блоггеров, которая утверждает, что ее заблокировали в Твиттере и Instagram Lime Crime после того, как в мае этого года она опубликовала видео с описанием негативного опыта Lime Crime.

Доу непрерывно подставляет своих поклонников марионетками. По словам Ларше, она будет заходить в социальные сети, создавать аккаунты и вести себя как человек, которому нравится компания, и называть их идиотами и тупицами.

Пейдж сделал скриншоты того, что, кажется, показывает, как Доу Дир отвечает на вопрос клиента о деловой практике компании следующим ответом: детка, узнай факты и оставь меня в покое, k? со ссылкой на сайт Lime Crime. Пейдж просмотрела ее записи и рассказала о том, как в апреле прошлого года покупательница Мэри Джейн Йен написала в комментариях к Lime Crime, что не все Lime Crime являются веганскими, несмотря на их заявления. По словам Пейджа, Ответ Доу Дира был нет, я не знал и создал его #dumbass.

играть в видеоигры в нижнем белье

Это определенно была она. По словам Пейджа, вокруг так много экранных шапок с этой.

Опять же, бренд настаивает на том, что эти цитаты являются поддельными.

Изначально Пейдж был поклонником бренда и был частью списка рассылки CandyFuture Lime Crime, в котором люди говорили о гламуре, счастье и единорогах. Поклонникам со значком членства было предложено поддержать бренд и распространить ликование. Она вспомнила электронное письмо от Lime Crime, в котором участникам предлагалось прокомментировать негативный отзыв о продуктах в блоге о красоте Temptalia, чтобы сказать, что обзор был неправильным.

Пейдж - один из блоггеров, с которыми связался адвокат Доу Дира, угрожая подать иск о клевете. Пейдж ответил, спрашивая, очень многословно, что вы считаете клеветой? Нет ответа. По словам Пейджа, они никогда не подавали в суд. (Известковое преступление подал в суд на Мишель Ясински компании Doe Deere Lies об авторских правах.)

НЕТ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА?

По словам некоторых клиентов, заказывая ту же помаду Lime Crime, что и ваш друг, вы можете получить совершенно разные продукты.

Год назад я заметил, что многие покупатели их оттенки будут полностью отличаться от рекламируемых. По словам Ларше, они просто были очень плохо сделаны.

Рене повторила несоответствие: у меня были друзья, которые покупали вещи до меня, и их продукт выглядел совершенно иначе, чем мой. Мой был легче или их был неоднородным по сравнению с моим конкретным продуктом.

Представитель Lime Crime не стал рассматривать эти конкретные претензии.

НОВАЯ БАЗА КЛИЕНТОВ

Так кто же скупает все блестящие порошки? Даже несмотря на бесконечный поток негативных впечатлений от бренда, возможные последствия не остановили людей от покупки Lime Crime. Поучительные сказки не убили все обожание основателя, особенно среди молодежи, по какой-либо причине. Но ясно одно. Независимо от того, насколько весело выглядит их яркая неоновая помада, у Lime Crime есть настоящая проблема с восприятием.

RunwayRiot - это дочерний сайт Мэри Сью, посвященный инклюзивности в индустрии моды и красоты. Ты можешь #JointheRiot здесь .

(изображение через Shutterstock )

- Обратите внимание на политику Мэри Сью в отношении общих комментариев.

Вы следите за Мэри Сью на Твиттер , Facebook , Tumblr , Pinterest , & Google + ?