У нас нет времени рассказывать обо всех историях, которые встречаются на нашем пути здесь, в The Mary Sue, но если мы чувствуем, что это оправдано, мы постараемся придать чему-нибудь импульс. Сделав это сегодня, мы совершили экскурсию по службе поддержки Xbox Live, которую мы пожалели, и побудили нас написать эту статью об опыте.
Сегодня утром мы узнали, что у Microsoft передумали в целом обязательное подключение Kinect на Xbox One, и мы подумали: «Ура! Они слушают клиентов! только для того, чтобы через несколько часов разочароваться в ответе другой компании.
Нам анонимно прислали ссылку на пост в блоге Больше не на кухне . Сайт, управляемый Дженни Ханивер , содержит записи и другую документацию взаимодействий во время сеансов онлайн-игр в Xbox Live, особенно негативных взаимодействий, с которыми сталкиваются женщины. В этом посте подробно описывается получение Ханивер угрозы и ее последующее сообщение об этой угрозе. Вот выдержка [триггерное предупреждение]:
Я играл в Black Ops 2 на своем Xbox 360. Другой игрок в холле возмутился моим присутствием и начал нападать на меня из-за моего пола. Он все время спрашивал, были ли у меня месячные, намекая, что я толстая или лесбиянка, и шутил, например, «Эй, ты же знаешь, почему у женщин не должно быть водительских прав?» Потому что между спальней и кухней нет шоссе. Все это задокументировано в этой записи.
После того, как матч закончился, он прислал мне текстовое сообщение, в котором было написано «slizzy» (что, очевидно, на сленге означает «шлюха»). Я ответил: «Продолжай копаться в яме, чувак. Затем он отправил мне голосовое сообщение, в котором говорилось: «Я зачат вас тройней и заставлю вас сделать аборт на очень позднем сроке». Строгое психологическое насилие. Хахаха.
Будь уверен прочтите весь пост для получения более подробной информации . Это произошло 26 июля, а неделю спустя Ханивер обнаружил, что пользователь все еще активен на Call of Duty's ELITE и по состоянию на 10 августа все еще был активен в игре. Видя, что она еще не получила ответа от кого-либо в Microsoft о статусе ее конкретной жалобы, я решил придать этой истории дополнительный импульс из моей личной учетной записи Twitter. Я не ожидал ответа от службы поддержки Xbox и не просил его, я просто пытался поставить ситуацию во главу угла, на случай, если она окажется незамеченной.
Пример выравнивания d&d
Хмм хорошо.
Это расстраивало не только меня, но и некоторых моих подписчиков, которым также было любопытно, почему обидчик еще не ушел. Именно в этом следующем ответе я почувствовал необходимость подробно описать мою встречу со службой поддержки Xbox Live, потому что со мной даже не произошло ничего, что требовало бы ответа, и я все еще чувствовал, что получаю обходной маневр.
Опять же, бесполезно и уж точно не из тех ответов, которые я ожидаю получить от официального аккаунта компании в Твиттере. Ответы стали более частыми и даже начали звучать так, будто служба поддержки троллит всех, кого это касается.
Не то, чтобы вы хотели слышать, когда имеете дело с такой серьезной проблемой, как угрозы изнасилования. Я спросил PS, если они были бы готовы дать мне свое полное имя чтобы прояснить, кто говорит от имени компании, и получил такой ответ: Меня зовут Фил, так как это опубликовано в нашем Фон главной страницы Twitter . Вы можете опознать меня по ^ PS ^ PS
женщина проливает горячий кофе в макдональдс
Так что да. Служба поддержки Xbox Live ранее сказал Ханивер они не могли предположить, сколько времени может занять рассмотрение жалобы, и что только иногда они даже сообщали человеку, который жаловался, о результате. Возникает вопрос - сколько жалоб поступает о домогательствах в игре, которые потребуются более двух недель, чтобы принять меры? Мы спросили Ханивер, что она думает о сегодняшних событиях, вот что она нам рассказала:
Я действительно разочарован их кажущейся неспособностью предоставить мне какой-либо объем информации о ходе решения этого вопроса. Они продолжают повторять, что не могут комментировать конкретный случай, что я понимаю ... Чего я НЕ понимаю, так это того, почему на рассмотрение того, что составляет угрозу изнасилования, отправленную игроку в частном голосовом сообщении, уходит две недели или больше. Все, что я слышу, это то, что если я подал жалобу, это будет рассмотрено - но на какой временной шкале? Xbox LIVE необходимо бороться с подобными домогательствами и дать возможность игрокам, подавшим жалобы, знать, что их голоса прислушиваются и воспринимаются всерьез.
Я подавал жалобы, прежде чем использовать их внутрисистемный метод. Я понятия не имею, имеет ли значение подача жалоб, потому что Xbox LIVE не сообщает вам, принимаются ли меры по вашей жалобе (если, по всей видимости, они иногда так чувствуют Я понимаю, что у них есть большой объем жалоб, но им необходимо внедрить более эффективные методы для защиты своих игроков и дать им понять, что их опасения обоснованы и услышаны.
И теперь они на самом деле сообщая мне, что я получу уведомление если моя жалоба будет рассмотрена, несмотря на то, что они ранее говорили, что это случается только иногда. Я хочу поговорить с кем-нибудь из Xbox LIVE или Microsoft, который не просто общается кругами, а может дать мне реальную информацию.
Я думаю, что самый важный вывод из комментариев Ханивера заключается в том, что игроки, подающие жалобы, должны знать, что их голоса прислушиваются и воспринимаются всерьез. Мы знаем, что домогательства в Интернете - частое явление, особенно с участием женщин, и когда кто-то чувствует себя небезопасно, уверенность в том, что что-то действительно делается, - это меньшее, что Microsoft могла бы сделать.
Но они пробуют новые вещи, чтобы сделать сообщество Xbox live лучше. Ранее в этом месяце Microsoft анонсировала бета-версию для Xbox Enforcement United , команда, специально предназначенная для выявления нарушений их Кодекс поведения Xbox Life . Они пишут: «Допустимым добровольцам дается возможность судить, нарушают ли определенные типы контента наш Кодекс поведения». Если в сообществе есть достаточное согласие с тем, что контент нарушает правила, мы предпримем принудительные меры от имени сообщества! Также из их блога Программа также позволит нашей команде правоохранительных органов уделять больше времени не только жалобам, требующим большего опыта и знаний, но и времени для инвестирования в будущие улучшения, которые будут продолжать улучшать Xbox Live. Что, знаете, звучит как отличная идея, учитывая то, что мы видели сегодня.
После инцидента на E3 в прошлом году корпоративный вице-президент Microsoft Studios Фил Спенсер сказал: «В Microsoft открытость и уважение к другим является центральным элементом нашего кодекса поведения и наших ценностей. Запугивание и домогательства любого рода недопустимы и воспринимаются очень серьезно. Мы по-прежнему стремимся сделать игры интересными для всех, и в этих усилиях мы должны подавать пример.
наряд кэти перри улица сезам
Другой представитель службы поддержки, которого на своей странице в Твиттере назвал Беном или BB, написал об этом позже в разговоре. Мы абсолютно готовы помочь, насколько это возможно, с любыми проблемами, связанными с поддержкой Xbox. «Может быть, не столько общественные дела», - ответил пользователь Twitter. Джим Дандено . - Верно, мы определенно здесь, чтобы задать вопросы в службу поддержки, но у нас нет информации о принудительном исполнении и мы не являемся агентством по связям с общественностью, - ответил Бен.
Возможно, если бы команда Microsoft Xbox уделяла меньше внимания ответам на каждое упоминание о них в Твиттере (пусть даже и глупо), у них было бы больше времени, чтобы разобраться с жалобами клиентов на серьезные проблемы, такие как угрозы изнасилования в отношении их пользователей.
Вы следите за Мэри Сью на Твиттер , Facebook , Tumblr , Pinterest , & Google + ?
